موضوع پرسش شما چیست؟
موضوع مورد نظرتان را جستجو کرده یا از دستهبندی زیر انتخاب کنید
دستهبندی پرسشها
محصولات
روش ارسال
ضمانت ها
تخفیف ها
روش های نگهداری
ثبت نام و پرداخت
پشتیبانی
پرسشهای همه دستهبندیها
چگونه از تازه و مرغوب بودن برنج و خشکبار بالادست مطمئن شوم؟
تمام محصولات فروشگاه بالادست دارای تاریخ تولید و انقضای مشخص و بستهبندی بهداشتی هستند. برنجهای ما مستقیماً از شالیزارهای شمال ایران (طارم، هاشمی، دم سیاه و...) تهیه میشوند و خشکبار نیز از تأمینکنندگان معتبر با رعایت زنجیره سرد (برای محصولاتی مثل پسته و بادام) وارد انبار میگردد. همچنین شما میتوانید نظرات خریداران قبلی را در صفحه هر محصول مشاهده کنید.
آیا امکان خرید عمده برنج و حبوبات با قیمت ویژه وجود دارد؟
بله، فروشگاه بالادست برای فروش عمده (بالای 50 کیلوگرم برنج، 20 کیلوگرم حبوبات یا 10 کیلو خشکبار) آماده ارائه قیمتهای ویژه است. کافی است با بخش فروش عمده ما تماس بگیرید (شماره در صفحه تماس با ما) یا از طریق فرم «درخواست قیمت عمده» اقدام کنید. ارسال بارهای عمده نیز با شرایط خاص حمل و تخفیف هزینه پست انجام میشود.
آیا میتوانم چند نوع برنج را مخلوط سفارش دهم؟
بله، شما میتوانید به صورت جداگانه هر نوع برنج (مثلاً 2.5 کیلو طارم + 5 کیلو هاشمی) را به سبد اضافه کنید. اما ما بستههای آماده مخلوط نداریم؛ هر محصول بستهبندی اختصاصی خود را دارد.
چه روشهای ارسالی دارید و هزینه آن چگونه محاسبه میشود؟
ما از روشهای متنوعی استفاده میکنیم: پست پیشتاز، تیپاکس، باربری (برای شهرهای نزدیک به مراکز استان) و پیک موتوری (فقط در تبریز ). هزینه ارسال بر اساس وزن مرسوله محاسبه میشود؛ برای مثال ارسال یک کیسه 10 کیلویی برنج هزینه بیشتری از یک بسته 2 کیلویی خشکبار دارد. مبلغ دقیق هنگام ثبت سفارش در سبد خرید به شما نمایش داده میشود.
آیا امکان ارسال به شهرهای کوچک و روستاها وجود دارد؟
بله، ما به تمام نقاط ایران که تحت پوشش خدمات پست باشند، ارسال انجام میدهیم. حتی اگر در یک روستای دورافتاده زندگی میکنید، سفارش شما از طریق پست به نزدیکترین اداره پست منطقه ارسال میشود. فقط ممکن است زمان تحویل کمی بیشتر از استاندارد باشد (7 تا 12 روز کاری). نگران نباشید؛ بستهبندی محکم و مقاوم ما از برنج و حبوبات در برابر ضربه و فشار محافظت میکند.
چگونه سفارش خود را پیگیری کنم؟
پس از نهایی شدن سفارش و ارسال کالا، یک کد رهگیری برایتان پیامک میشود. میتوانید در سایت پست (post.ir) یا تیپاکس (tipax.com) آن کد را وارد کرده و از آخرین وضعیت مرسوله مطلع شوید. همچنین در پنل کاربری خود در سایت بالادست، بخش «پیگیری سفارشات» فعال است.
اگر برنج یا خشکبار خریداری شده مشکل داشته باشد (مثل حشره، طعم نامناسب)، چه کنم؟
فروشگاه بالادست برای تمام محصولات خود ضمانت اصالت و سلامت قائل است. اگر ظرف 48 ساعت پس از تحویل، هرگونه مشکل کیفی (حشره زدگی، کپک، طعم ترشیدگی) مشاهده کردید، لطفاً از کالا عکس یا فیلم گرفته و به پشتیبانی در واتساپ یا تلفن ارسال کنید. پس از تأیید کارشناسی، رایگان کالای سالم جایگزین برایتان ارسال میشود یا وجه به حساب شما بازگردانده میشود (هزینه برگشت نیز با ما).
آیا امکان بازگردادن کالا بدون دلیل وجود دارد؟
تا 7 روز کاری پس از دریافت، در صورتی که بستهبندی اصلی محصول دست نخورده باشد و کالا مصرف نشده باشد، میتوانید بدون ذکر دلیل آن را عودت دهید. هزینه ارسال برگشت به عهده شماست. توجه داشته باشید که اقلام فاسدشدنی مثل میوه خشک بدون بستهبندی صنعتی یا برنجهای بازشده، مشمول این قانون نمیشوند.
چگونه از تخفیفها و پیشنهادهای ویژه مطلع شوم؟
سادهترین راه عضویت در خبرنامه بالادست است (کافی است ایمیل خود را در کادر پایین صفحه وارد کنید). همچنین میتوانید صفحه اینستاگرام ما [@baladastco] را دنبال کنید یا اعلانهای مرورگر را در سایت فعال نمایید. تخفیفهای فصلی (مثل عید، شب یلدا، ماه رمضان) معمولاً بین 5 تا 30 درصد است و برای مشتریان وفادار کدهای تخفیف ویژه ارسال میشود.
بهترین روش نگهداری برنج و خشکبار بعد از باز کردن بسته چیست؟
برنج : پس از باز کردن، در ظرف دربسته و در جای خشک، خنک و دور از نور مستقیم خورشید نگهداری کنید. بهتر است در یخچال نگذارید (رطوبت باعث کپک میشود).
خشکبار (گردو، پسته، بادام): حتماً در ظرف شیشهای دربسته و در یخچال نگهداری کنید تا چربی آنها ترش نشود.
حبوبات (لوبیا، نخود، عدس): در جای خشک و خنک، دور از رطوبت و حشرات (میتوانید چند برگ بو داخل ظرف بیندازید).
خرما و توت خشک: در یخچال و در کیسه زیپدار.
آیا خرید بدون ثبتنام امکانپذیر است؟
بله، شما میتوانید به صورت میهمان خرید کنید (فقط اطلاعات ارسال را وارد کنید). اما توصیه میکنیم ثبتنام کنید تا تاریخچه سفارشات، فاکتورها و کدهای تخفیف شما ذخیره شود و دفعه بعد مجبور به پر کردن مجدد اطلاعات نباشید.
روشهای پرداخت چیست؟
تنها روش پرداخت آنلاین از طریق درگاه بانکی مطمئن (زرینپال، پایت و...) است که از تمام کارتهای عضو شتاب پشتیبانی میکند. پرداخت در محل نداریم. همچنین امکان استفاده از کیف پول الکترونیک بالادست (برای مشتریان وفادار که اعتبار دارند) و پرداخت اقساطی به زودی راهاندازی میشود.
چگونه با پشتیبانی تماس بگیرم؟
راههای ارتباطی:
تلفن: [شماره تماس 09924564745] (شنبه تا پنجشنبه 9 صبح تا 6 عصر)
ایمیل: baladastco@gmail.com
واتساپ / تلگرام / بله / روبیکا : [شماره موبایل 09924564745]
فرم تماس در سایت (پاسخ ظرف 12 ساعت)
همیشه آماده پاسخگویی هستیم.